Términos y Condiciones de Servicio de NexoStream Studio

Última actualización: 22 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por NexoStream Studio, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al solicitar, contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por NexoStream Studio, el cliente o usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la normativa aplicable en España. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos Términos se aplican a clientes profesionales, empresas, creadores de contenido, organizadores de eventos y cualquier otra persona física o jurídica que contrate servicios de tipo stream-studio con NexoStream Studio.

2. Alcance de los servicios

NexoStream Studio presta servicios especializados de producción audiovisual y streaming, incluyendo, entre otros:

• Producción de directos multicámara.
• Alquiler de estudio para streaming.
• Realización técnica en tiempo real.
• Grabación y edición de contenidos digitales.
• Streaming para eventos corporativos y lanzamientos.
• Integración de gráficos, overlays y branding.
• Asesoría técnica para creadores y equipos internos.

El alcance concreto de cada proyecto, sus entregables, calendario, recursos técnicos, personal asignado, duración, condiciones de uso del estudio y cualquier servicio adicional se detallarán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato específico o confirmación escrita aceptada por el cliente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen licencias de terceros, derechos musicales, permisos de localización, permisos de imagen, contratación de talentos, conexión a internet del cliente, transporte especial, seguros adicionales ni cualquier otro coste no indicado expresamente en la oferta aceptada.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación del servicio.
• Obtener, cuando proceda, las autorizaciones, permisos, licencias y consentimientos necesarios para la grabación, retransmisión y difusión de contenidos.
• Garantizar que los materiales aportados no infringen derechos de terceros ni vulneran la normativa vigente.
• Respetar las normas de uso del estudio, equipos, instalaciones y protocolos de seguridad indicados por NexoStream Studio.
• Designar, cuando sea necesario, una persona de contacto con capacidad de decisión durante la ejecución del servicio.
• Realizar los pagos en los plazos acordados.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, difamatorios, fraudulentos, discriminatorios, violentos o contrarios al orden público.

El cliente será responsable de los daños ocasionados por el uso indebido de las instalaciones o equipos, por la manipulación no autorizada del material técnico o por el incumplimiento de las instrucciones operativas y de seguridad.

En servicios de streaming en directo, el cliente reconoce que pueden producirse incidencias técnicas ajenas al control razonable de NexoStream Studio, tales como fallos de conectividad, interrupciones de plataformas de terceros o problemas derivados de proveedores externos.

4. Condiciones de pago

Los precios, tarifas y condiciones de facturación se establecerán en la propuesta comercial o presupuesto aceptado por el cliente. Salvo indicación expresa en contrario, todos los importes se entenderán en euros (€) y podrán estar sujetos a los impuestos aplicables, incluido el IVA u otros tributos que correspondan conforme a la legislación española.

• Podrá exigirse un anticipo o reserva para confirmar la disponibilidad de fechas, estudio, personal o recursos técnicos.
• La falta de pago en plazo podrá suspender la prestación del servicio hasta su regularización.
• Los gastos adicionales aprobados por el cliente durante el proyecto podrán facturarse aparte.
• En caso de retraso en el pago, NexoStream Studio podrá aplicar los intereses y costes de recobro permitidos por la normativa aplicable.

Las facturas deberán abonarse por los medios indicados por NexoStream Studio. Cualquier discrepancia sobre una factura deberá comunicarse por escrito dentro de un plazo razonable desde su recepción.

5. Política de cancelación y reembolsos

Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected]. La política concreta aplicable podrá variar según el tipo de servicio, la antelación de la cancelación, la reserva de estudio, la contratación de personal o la adquisición de recursos específicos.

• Las reservas confirmadas pueden no ser reembolsables total o parcialmente si implican bloqueo de agenda, preparación técnica o costes ya incurridos.
• Si el cliente cancela con poca antelación, NexoStream Studio podrá retener el anticipo o facturar los gastos no recuperables.
• En caso de reprogramación, quedará sujeta a disponibilidad y a la posible actualización de tarifas o costes asociados.
• Si la cancelación se debe a causa imputable a NexoStream Studio, se valorará el reembolso de las cantidades efectivamente abonadas por el servicio no prestado, sin perjuicio de la normativa aplicable.

No procederá reembolso por incidencias derivadas de información incorrecta aportada por el cliente, incumplimiento de sus obligaciones, ausencia de permisos, o imposibilidad de ejecución causada por terceros ajenos a NexoStream Studio.

6. Limitación de responsabilidad

NexoStream Studio prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a los estándares razonables del sector. No obstante, su responsabilidad quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley española, a los daños directos efectivamente acreditados y derivados de un incumplimiento imputable de forma exclusiva y directa a NexoStream Studio.

En la medida permitida por la normativa aplicable, NexoStream Studio no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de negocio o reputación.
• Fallos de servicios, plataformas, redes, software, hardware o proveedores de terceros.
• Interrupciones ocasionadas por el cliente, sus invitados, ponentes, proveedores o asistentes.
• Contenido facilitado, aprobado o difundido por el cliente.
• Retrasos o incidencias provocadas por causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de control razonable.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda ser excluida por ley, incluyendo, en su caso, la derivada de dolo o de aquellos supuestos en que la exclusión o limitación no sea válida conforme al ordenamiento jurídico español.

7. Derechos de propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, NexoStream Studio conservará la titularidad de sus metodologías, procesos, plantillas, know-how, configuraciones técnicas, diseños de realización, elementos gráficos preexistentes y demás activos de propiedad intelectual e industrial utilizados para la prestación del servicio.

El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales que aporte a NexoStream Studio, incluyendo imágenes, música, logotipos, marcas, textos, vídeos, presentaciones y cualquier otro contenido.

La entrega de archivos finales, grabaciones o piezas editadas no implica, salvo acuerdo escrito, la cesión de derechos de explotación sobre herramientas, plantillas o elementos preexistentes de NexoStream Studio. La cesión o licencia de uso de los entregables se regirá por lo pactado en cada proyecto y por la legislación española en materia de propiedad intelectual.

El cliente autoriza a NexoStream Studio a conservar copias de trabajo y materiales técnicos durante el tiempo necesario para la prestación del servicio, archivo interno, defensa frente a reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales.

8. Protección de datos y privacidad

NexoStream Studio tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.

Los datos facilitados por el cliente se utilizarán para gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, emitir facturas, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, gestionar incidencias o reclamaciones.

Cuando en la ejecución del servicio se traten datos personales de terceros, el cliente declara que cuenta con la base jurídica adecuada, incluyendo, cuando proceda, el consentimiento informado o cualquier otra legitimación válida. Si NexoStream Studio actúa como encargado del tratamiento, las partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañada de la información necesaria para su identificación.

En caso de que se utilicen cámaras, grabaciones o retransmisiones en espacios con asistentes, el cliente será responsable de informar adecuadamente a los interesados cuando así lo exija la normativa, sin perjuicio de las obligaciones específicas que correspondan a cada parte.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:

• Fenómenos naturales, incendios, inundaciones, cortes generalizados de suministro o fallos graves de infraestructura.
• Huelgas, conflictos laborales, actos gubernamentales o restricciones legales.
• Caídas de redes, servicios de telecomunicaciones, plataformas de streaming o proveedores tecnológicos externos.
• Emergencias sanitarias, disturbios, actos de terrorismo o cualquier otra circunstancia similar.

En tales casos, NexoStream Studio podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, reprogramarlo o resolver el contrato si la situación impide su ejecución razonable, informando al cliente a la mayor brevedad posible.

10. Modificaciones de los términos

NexoStream Studio se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha indicada en la versión actualizada. En contratos ya formalizados, las condiciones vigentes en el momento de la aceptación seguirán aplicándose al servicio concreto contratado, salvo que la modificación sea necesaria por imperativo legal o se acuerde expresamente lo contrario.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado de posibles actualizaciones.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de soporte o ejercicio de derechos, puede contactar con NexoStream Studio en:

• Razón social / entidad prestadora: NexoStream Studio
• Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica original.

Al contratar cualquiera de los servicios de NexoStream Studio, el cliente declara que acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.